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直復營銷的主要特點和方式

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直復營銷的主要特點
  直復營銷區別與其他營銷方式的主要特點有:

  1. 強調與顧客的關系

  直復營銷活動中,直復營銷人員可根據每一個顧客的不同需求和消費習慣進
行有針對性的營銷活動。這將形成與顧客間一對一的雙向溝通,將與顧客形成并
保持良好的關系。各種研究表明,消費者大部分購買行為屬于有計劃的購買。直

復營銷人員深知,顧客們不會被動地呆在家中等著廣告的到來。所以,他們總是

集中全力刺激消費者的無計劃購買或沖動型購買,為消費者立即反應提供一切盡

可能的方便。
    2.目標顧客選擇更精確

  直復營銷的人員可以從顧客名單和數據庫中的有關信息中,挑選出有可能成

為自己顧客的人做為目標顧客,然后與單個目標顧客或特定的商業用戶進行直接

的信息交流。從而使目標顧客準確,溝通有針對性。

  

  3.激勵顧客立即反應

  通過集中全力的激勵性廣告接受者立即采取某種特定行動,并為顧客立即反

映提供了盡可能的方便和方式,使人性化的直接溝通即刻實現。

  4.關注顧客終生價值和長期溝通

  直復營銷將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企

業資源,通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,關注和幫助

顧客實現終生價值。
    5.營銷戰略的隱蔽性

  直復營銷戰略不是大張旗鼓的進行的,因此不易被競爭對手察覺,即使競爭

對手察覺自己的營銷戰略也為時已晚,因為直復營銷廣告和銷售是同時進行的。

直復營銷的種類:
  直復營銷(direct marketing)作為營銷活動的一部分,與現代消費者的聯

系越來越密切。一方面,現代社會生活節奏不斷加快,使消費者用于購物的時間

漸趨減少。另一方面,信息、通訊技術的發展,信用系統的不斷健全,對直復營

銷的發展提供了契機。

  現在,隨著信用手段和信息技術的快速發展,直復營銷形式得到了空前的發

展,其形式不再局限于郵購活動。隨著電話、電視以及互聯網等許多媒體的出現

,直復營銷形式變得越來越豐富,常見的直復營銷形式主要有:

  1.直接郵寄營銷:

  營銷人員把信函、樣品或者廣告直接寄給目標顧客的營銷活動。目標顧客的

名單可以租用、購買或者與無競爭關系的其他企業相互交換。使用這些名單的時

候,應注意名單的重復,以免同一份郵寄品兩次以上寄給同一顧客,引起反感。

  2.電話營銷:

  營銷人員通過電話向目標顧客進行營銷活動。電話的普及,尤其是800免費

電話的開通使消費者更愿意接受這一形式?,F在許多消費者通過電話詢問有關產

品或服務的信息,并進行購買活動。
    3.目錄營銷:

  營銷人員給目標顧客郵寄目錄,或者備有目錄隨時供顧客索取。經營完整生

產線的綜合郵購商店使用這種方式比較多,如蒙哥馬利•華德公司(Montgomery

Ward)、西爾斯•羅巴克公司(Sears Roebuck)等。

  4.直接反應印刷媒介:

  直接反應印刷媒介通常是指在雜志、報紙和其他印刷媒介上做直接反應廣告

,鼓勵目標成員通過電話或回函訂購,從而達到提高銷售的目的,并為顧客提供

知識等服務。
    5.直接反應電視營銷:

  營銷人員通過在電視上介紹產品,或贊助某個推銷商品的專題節目,開展營

銷活動。在我國,電視是最普及的媒體,電視頻道也較多,許多企業已開始在電

視上進行營銷活動。


  6.直接反應廣播

  廣播即可作為直接反應的主導媒體,也可以做為其他媒體配合,使顧客對廣

播進行反饋。隨著廣播行業的發展,廣播電臺的數量越來越多,專業性越來越全

,有些電臺甚至針對某個特別的或高度的細分小群體,為直復營銷者尋求精確目

標指向提供了機會。
   
    7.傳真營銷
   
    傳真營銷是利用網絡傳真的群發功能,配合精準的企業名錄傳真數據庫,為

企業投遞產品和服務的廣告傳真或者報價表,因為幾乎每一個企業都有傳真機,

并且由于傳真的被迫接受性,并且網絡傳真技術帶來了傳真群發的成本革命,所

以傳真營銷是一種很有效的直復營銷手段。

  8.網絡營銷:

  營銷人員通過互聯網、傳真等電子通訊手段開展營銷活動。目前,像書籍、

計算機軟硬件、旅游服務等已普遍在網上開始了其營銷業務。 除此之外,營銷

人員還利用報紙、雜志、廣播電臺等媒體進行營銷活動。上述幾種直復營銷方式

可以單一運用,也可以結合運用。
   
    9. 短信營銷
    直接發送短信廣告給潛在客戶,成本低廉,發送范圍廣,但是由于內容有一

定的限制,部分產品可能不適合利用短信營銷的方式。
 

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